【大河财立方 记者 丁洋涛 文图】物流信息不更新、快递时效慢、配送不上门、快递包装龙套……这些快递办事中的常见问题，正在舒适得到管束。近日，国度邮政局举行2025年第二季度例行新闻发布会，通报2024年度快递办事舒服度看望和时限妥投率测试扫尾。数据闪现，2024年快递办事公众舒服度得分为84.6分，同比上涨0.3分，寰宇要点地区快递办事全程时限为53.88小时，同比镌汰2.54小时，72小时妥投率为83.95%，同比升迁2.98个百分点。

国度邮政局新闻发言东说念主、市集监管司司长林虎表露，2024年快递办事公众舒服度波及评价的5项二级蓄意中，下单、办事问题处理和信息步骤舒服度得分永诀为90.5分、77.6分、85.6分，同比永诀上涨1.0分、1.3分、1.1分。在三级蓄意中，17项得分齐有升迁，仅6项得分有小幅波动。从快递办事品牌来看，顺丰速运、京东快递的快递办事公众舒服度得分排行前两位。从办事区域看，东、中、西部地区舒服度均有较大幅度升迁。其中，东部地区办事证实最佳，西部地区办事升迁最多。

2024年，在舒服度波及评价的二级蓄意中，下单步骤得分较高，办事问题处理步骤得分同比升迁彰着。林虎表露，跟着用户使用快递办事次数增多，对浮浅高效的下单需求也相应提高。公众号、小圭表、快递企业官网等在内的汇注下单渠说念提供了一键填充收寄地址功能、超时必赔快乐等办事，线下下单渠说念也给用户带来了精良的东说念主际雷同体验和细节办事，不仅不错傲气用户的个性化和各异化需求，还升迁了办事的信任度和可靠性。

2024年，快递企业在办事问题处理步骤通过开放快速理赔办事、引入AI客服、愚弄东说念主工智能快速反映常见问题、探索“东说念主机齐集”的办事模式，以及强化客服培训等一系列举措，在问题件处理、投诉处理和失掉抵偿等方面舒服度均收场升迁。

2024年寰宇要点地区快递办事全程时限同比镌汰2.54小时，林虎表露，这收货于快递企业通过加大科技赋能力度、加强基础能力插足、优化资源身分派置等步地，灵验升迁行业承载能力和出手效果。

分步骤来看，寄出地处理步骤平均时限为7.49小时，同比镌汰0.11小时；运载步骤平均时限为33.95小时，同比镌汰1.56小时；寄达地处理步骤平均时限为9.27小时，同比镌汰0.81小时；送达步骤平均时限为3.17小时，同比镌汰0.07小时。72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

为升迁72小时妥投率，快递企业还借助轮廓立体交通网的上风，增增多元化运载步地，针对要点地区开荒航空、高铁货运专线，升级时效家具，时效快乐上提供特定本领配送、优先派送等定制需求及超时赔付等办事保证，从揽收、转运到派送全链路升迁办事。

举例，2024年，顺丰航空全年货运量初度龙套百万吨，累计逾越117万吨，机队限度龙套90架；适度当今，圆通速递航空机队数目达13架，累计开放150多条货运航路，业务规模已基本闪避亚洲主要区域及东欧部分中枢区域；2025年1月9日，京东航空书记其第10架飞机——波音737-800BCF货机已完成扫数投运前的准备职责，讲求插足运营。

据悉，这次看望规模闪避50个城市，监测对象包括9家快递办事品牌。舒服度看望接纳在线看望等步地，由2024年使用快递办事的用户对下单、揽收、送达、办事问题处理和信息5个方面进行舒服度评价，共赢得灵验样本18万个。时限测试接纳系统数据抽样步地，业务规模为国内外乡快件，共赢得灵验样本752万个。

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